Unser Ziel ist es für mittelständische Unternehmen Verantwortung im Application Management zu übernehmen und unser Expertenwissen in der Nahrungs- und Getränkeindustrie im 1st und 2nd Level Support zur Absicherung Ihrer Systemverfügbarkeit einzusetzen. Kennzeichnend für unser Support-Konzept sind folgende Bausteine:

ServiceDesk als SPOC (Single Point of Contact) mit einer Erreichbarkeit über

• E-Mail
• Telefon
• Service Portal
• In Deutsch und Englisch aus Deutschland

Service Kompetenz für

• SAP FI/CO – Finance & Controlling
• SAP SD/LOG – Sales Distribution & Logistics
• SD MM/QM – Material Management/Quality Management
• SAP BW – Business Intelligence (BW, BO)
• SAP HCM – Human Capital Management
• EDI – Seeburger
• LABbase – (LIMS) Laborinformationssystem der AJ Blomesystem

ITIL orientierte Abwicklung von

• Incidents (Störungen)
• RFI (Anfragen)
• Changes (Anpassungen, Klein-Projekte)
• Problems (Stabilisierung des Systems)

Transparente Abwicklung basierend auf

• Reporting der vereinbarten Service Level
• Call genaue Abrechnung
• Genehmigungs –Workflows
• Dokumentation im SAP-Solutionmanager

Wir lernen gerne Ihre Anforderungen kennen. Sprechen Sie uns an.